Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat een retour soms nodig is. Je kunt je product aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voor een soepel en efficiënt proces.

Retourneren

Je hebt het recht om elk product dat je bij BALANSÉ hebt gekocht binnen 60 dagen na de leverdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Voor de NOVAÉ device geldt een verlengde retourtermijn van 14 dagen na levering. De algemene retourvoorwaarden blijven van toepassing. Als de BALANSÉ onderdeel is van een bundelbestelling, raadpleeg dan het specifieke retourbeleid voor bundels.

Een retour starten

Neem contact op met onze klantenservice via......................... Vermeld je bestelnummer, de reden van retour en voeg indien van toepassing ondersteunende afbeeldingen toe.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een defect/onjuiste levering. Vertragingen bij de douane vallen buiten onze verantwoordelijkheid en zijn geen geldige reden voor retournering.

Retourautorisatie

In sommige gevallen kunnen we geen retourlabel aanbieden vanwege internationale verzending. Je ontvangt dan wel retourinstructies.

Als je pakket beschadigd is aangekomen, defect is of het verkeerde product bevat, betalen wij de retourkosten. Je ontvangt dan een vouchercode. Voor alle andere retourredenen zijn de kosten voor eigen rekening. We adviseren een traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Probleemgevallen

Producten die verkeerd, defect of beschadigd zijn ontvangen, kunnen worden geretourneerd. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Na goedkeuring van je verzoek ontvang je een retournummer (RA) en instructies. Verstuur het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het RA-nummer.

Na ontvangst van het product inspecteren wij het. Bij goedkeuring zorgen wij voor vervanging of terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.

Omruiling aanvragen

Omruilen kan binnen 14 dagen na levering. Verpak het product goed om schade te voorkomen. Omruilen is alleen mogelijk voor een product met gelijke waarde. Bij een prijsverschil betaal je het verschil zelf. Retourkosten zijn voor de klant.

Bundelbestellingen

Vanwege het op maat gemaakte karakter van bundels kunnen producten na aankoop niet worden gewijzigd, behalve bij zeer grote bestellingen en in overleg met de klantenservice. Retouren van bundels komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed; terugbetaling is niet mogelijk.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Alle retouren moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

Geen schade: het product moet onbeschadigd zijn. Speciale uitzondering: In uitzonderlijke gevallen kunnen we een vervangend artikel sturen zonder het originele retour te vragen. Als ook het vervangende artikel niet bevalt, moeten beide artikelen retour voor terugbetaling. Dit is een eenmalige uitzondering.

Herbevoorradingskosten

Alle retouren zijn onderhevig aan een herbevoorradingsvergoeding van 5%. Deze dekt verwerkingskosten, voorraadbeheer en eventuele waardevermindering.

Uitzonderingen: De herbevoorradingskosten kunnen worden kwijtgescholden bij:

ontvangst van een defect of beschadigd product;
verkeerde levering en geen beschikbaar vervangend artikel.

Verzoeken tot vrijstelling worden per geval beoordeeld.

Verwerking van omruilingen

Na ontvangst van het te ruilen artikel starten we het omruilproces. Je ontvangt een nieuw ordernummer. Het nieuwe product wordt verzonden zodra je verzoek is goedgekeurd. De verwerkingstijd kan variëren.

Verwerking van terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour starten we het terugbetalingsproces. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van je bank. Herbevoorradingskosten kunnen in mindering worden gebracht.

60 dagen risicoloos proberen

Let op: de 60 dagen proefperiode geldt alleen voor de eerste bestelling en bij ongeopende producten. Bij herhaalaankopen vervalt deze regeling en worden retourverzoeken geweigerd. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Andere producten vallen onder ons reguliere retourbeleid.

Wijzigingen in het retourbeleid

BALANSÉ behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden direct in werking bij plaatsing op onze website.

Vragen? Neem contact op met onze klantenservice via ............